Antes de cualquier otra cosa, el dato que más importa: en Ibagué hay una línea de apoyo emocional disponible las 24 horas, todos los días, para cualquier persona que esté pasando por un momento de crisis o que necesite orientación para ayudar a alguien más. El número es 317 701 2061.

Con ese mensaje abrió Radio U Tolima la conversación con Natalia Villanueva, psicóloga del componente de convivencia social y salud mental de la Secretaría de Salud de Ibagué, y Rosita Lugo, coordinadora de ese componente, en el marco de la conmemoración, este 10 de septiembre, del Día Internacional para la Prevención del Suicidio. 

La Secretaría trabaja con varias estrategias simultáneas. Una es el Escuadrón de Psicólogos, que hace visitas puerta a puerta en los barrios para acercar la atención a la comunidad. Otra es el trabajo articulado con instituciones educativas, donde se socializan las rutas de atención entre estudiantes, docentes y orientadores escolares, junto con una estrategia específica de prevención de consumo de sustancias psicoactivas dirigida a la población escolar. También se dictan cursos de primeros auxilios psicológicos, abiertos a cualquier persona interesada. La cobertura, explicaron, busca llegar a todas las comunas de la ciudad, priorizando según la información epidemiológica disponible.

Foto suministrada para Radio Universidad del Tolima.

Sobre cómo reconocer si alguien cercano está en riesgo, Villanueva fue puntual: lo primero es notar los cambios. Alguien que dejó de hacer algo que antes disfrutaba, que se aísla, que empieza a dormir mal o no duerme o duerme demasiado, que está más irritable o llora con frecuencia. Y aclaró un punto que suele pasarse por alto: una euforia repentina y fuera de lo común también puede ser una señal de alerta, no solo la tristeza. «No podemos minimizar ninguno de esos comportamientos», insistió.

Las psicólogas también hablaron de lo que no ayuda cuando alguien cercano está en crisis: minimizar («eso no es nada», «no es tan grave») o pasar directo a dar consejos y soluciones. Lo que sí funciona, dijeron, es escuchar sin juzgar y validar lo que la otra persona siente. Villanueva mencionó además una tendencia que ha visto crecer: reemplazar esa conversación con un chatbot de inteligencia artificial. «Obviamente la guía te va a dar una respuesta, pero no es lo ideal. Lo ideal es que realmente volvamos a nosotros, que nos permitamos ese espacio de poder sentir y de poder hablar.»

Para quien no sabe qué hacer frente a una situación de riesgo, Lugo explicó el protocolo paso a paso. Primero, identificar las señales de alarma. Segundo, llamar a la línea 317 701 2061, donde un equipo de psicólogos disponible las 24 horas evalúa la situación y orienta sobre qué hacer. A partir de ahí, el caso se clasifica en un semáforo de riesgo: en verde, cuando hay preocupación pero la persona no manifiesta intención de hacerse daño ni tiene un plan, y lo que se necesita es escucha y acompañamiento; en amarillo, cuando ya hay ideas de muerte o un plan estructurado, y se requiere atención urgente; y en rojo, cuando existe un intento en curso o peligro inmediato, momento en el que se activa el Código Dorado, la estrategia nacional del Ministerio de Salud que permite una respuesta inmediata. Cualquier persona puede activar esta ruta, no solo un médico o un psicólogo, y la atención es gratuita y universal: se accede a través de la EPS de cada usuario, sin necesidad de una remisión médica previa.

Detrás de la línea y del trabajo en territorio hay un equipo de cerca de veinte psicólogos y un politólogo encargado de la parte normativa, que se apoya en líderes comunitarios, rectores y docentes orientadores como principales puentes con los barrios y los colegios. Lugo aclaró un punto práctico: la línea no es solo para momentos de crisis. Cualquier ciudadano puede llamar simplemente para solicitar que el psicólogo de su comuna visite su barrio o su institución.

Foto suministrada para Radio Universidad del Tolima.

Preguntadas por lo que más le gustaría a la ciudadanía entender mejor, Villanueva señaló el desconocimiento de la ruta: la idea de que solo un médico o un psicólogo pueden activarla, cuando en realidad cualquier persona puede hacerlo con una llamada. Y Lugo cerró con el mensaje que repitieron a lo largo de toda la conversación: «No están solos, que hay alguien que de verdad escucha, y que su salud mental importa.»

La conmemoración de mañana comenzará con una jornada en el Palacio Municipal y continuará en la Universidad Cooperativa de Colombia, en el auditorio principal del quinto piso, donde la Secretaría socializará el Código Dorado junto con el resto de sus estrategias.

Si usted o alguien cercano necesita hablar, la Línea Naranja de la Secretaría de Salud de Ibagué atiende las 24 horas en el 317 701 2061. También puede marcar la línea 123.